怎样开好重庆英亚体育手机登录地址加盟店？做好线上口碑的几个技巧

对年轻人来说，看网上的评价已经成了消费之前的 道选择工序，尤其是重庆英亚体育手机登录地址加盟店，消费者难以和店面接触，只能通过线上的评价和购买过的用户反馈来决定是否购买。所以，线上的口碑对重庆英亚体育手机登录地址加盟店越来越重要。

那么应该怎样去维护好线上的口碑呢？

　　重庆十七门英亚体育手机登录地址分享几个技巧：

　　01、怎样让顾客主动去写好评

　　顾客愿意主动去写好评的前提肯定是你给他带来了惊喜，或者做了让他感动的事情。

　　比如某餐厅的很多好评，都是写在服务中遇到的感动的细节或者感动的事。让顾客感动的细节，往往体现在服务方面。

　　比如有顾客在店里忘了东西，老板会给他小心保存等顾客来取，这样的小细节 容易使人动容，那么给老板点个赞写个好评也就在情理之中了。给顾客带来惊喜的，往往在于环境装修以及产品这块。

　　比如店里比较有趣的摆设，墙上比较个性的海报，形状奇特的餐具，比较新颖的出餐方式，都可能成为顾客拍照拍视频，写评论称赞的点。现在的很多重庆英亚体育手机登录地址网红店，打卡胜地，都是利用这些去吸引人的。总之，想让顾客主动去给你写好评，就要做好产品，搞好服务，做好每一个细微的细节，让顾客真正体会到你的好。

　　02、怎样引导顾客去写评论

　　现在的顾客都比较懒，很多人即使感觉到了不错，也不会主动去网上写，那么这时候就可以主动引导顾客去写。

　　引导的方式有两种：一是以情动之，二是以利诱之。以情动之就是跟顾客套近乎，主动邀请顾客给个好评。

　　如果顾客对你的服务及产品不是特别失望的话，大多数人都不会拒绝这样的要求，因为这本身就是举手之劳的事。

　　但是邀请顾客写好评一定要把握好这个度。

　　比如我之前遇到过一个重庆英亚体育手机登录地址加盟店老板，给所有订过餐的顾客反复打电话要好评，结果是有很多顾客比较反感这一行为，因为这个给了差评。

　　这就是用力过猛的恶果。以利诱之，就是通过一定的优惠或者福利作为交换，让顾客去写好评。

　　比如很多店里推出了写好评享优惠，写好评可以送赠品等活动，通过这样的方式让顾客去写好评，这也是做好口碑的一个方式。

　　除了引导以外，老板也要创造条件让顾客更方便去写评论。

　　比如将店铺的点评地址做成二维码，放在比较显眼的位置，顾客扫码之后就可以直接进入店铺去写评论，省得顾客再去上网搜索，减少麻烦。

　　03、怎样去让顾客写有效评价

　　店铺好评也分一般的好评和优质的好评。

　　 优质的评论就是能够从产品环境服务等各个维度去做评论，并且能够配上相应的图片，能够将店里的情况展示给更多人去看。

　　也就是我们常说有图有真相。

　　相比之下，带图评论更容易说服别人，同时在口碑和点评网上也会有更高的权重，能够影响店铺的排名。

　　同样的道理，如果是差评的话，对店铺影响更大的差评就是也是带图的差评。

　　比如说英亚体育手机登录地址内发现异物，如果顾客发了评论并且配有图片，那么有图有真相，对店铺也会造成比较恶劣的影响。

　　怎样让顾客去发带图的评论，首先就是我们可以去做一些引导。

　　比如说发带图评论，给相应的优惠或者实惠等。

　　其次就是要在店里做出一些特色，比如说产品特色，好的环境，比较有趣的广告装置等，吸引顾客拍照分享，这样的话，成本其实是 低的。

　　04、怎样去维护线上的评论

　　顾客点评了以后，商家在后台可以看到，并且可以通过商家账户去回复。

　　及时回复评论并和顾客互动，一方面可以增强和顾客的联系，另一方面也可以让更多的人看到商家对于顾客的关注和重视。在回复评论的时候一定要注意措词，因为你的回复不只是给写评论人看，还要给更多的浏览店铺的人看。

　　所以回复评论本身也是营销的一个方式。

　　比如说有顾客评论你的店铺环境很好，那么你可以告诉他感谢支持，我们味道也不错。

　　再比如说有顾客评价你们某一道菜做的特别好，那么你可以在评论里面回复，我们的招牌菜品除了这个还有什么什么，这其实也就是一种变相的宣传。

　　05、如何做好评论管理

　　很多传统的重庆英亚体育手机登录地址加盟店老板对线上的评论比较反感。

　　原因就在于他们觉得好的东西自然不用说，但是一旦有个坏的消息，在线上就会传播会非常快，会对店面造成很大的负面影响。

　　我跟很多老板聊过，他们都有一个感受就是宁愿让顾客在店里打一架，也不愿意让顾客在网上写一条差评。

　　差评是我们都不可避免的，但是如果出现差评，那么我们要考虑的就是怎么去处理。

　　首先我们要知道商家是没有删除差评的权利的，那么我们就只能有两种方式去解决问题：

　　第1种就是找到写差评的这个人让他主动去删除差评。

　　当然这样的难度会非常大，而且口碑点评这些平台，他们也不允许商家这样去做。

　　那么我们面对差评就只能利用回复这个途径下功夫做公关。

　　回复差评时，我们首先应该先道歉并且检讨，其次要正视问题，提出解决问题的方法，要给顾客一个满意的答复。

　　因为这个评论我们不只是回给写差评的顾客看，更是回复给更多不明真相的顾客看。

　　如果有同行恶意差评，那么我们也可以在回复里面指出，起码让别人知道问题不在于我们自己。

　　如果真的是我们错了，那我们就诚恳的道歉，给别人表明商家的态度，毕竟人非圣贤孰能无过。

　　有问题有则改之，无则加勉。其实大多数人都能理解。这样做不仅能够解决问题，还能赢得更多人的好感。

　　 差的回复方式就是在网上和顾客互怼，和顾客在网上吵架，吵到 后不管结果怎样，商家都是输的。

　　所以，遇到这类问题一定要掌握好合适的处理技巧。

　　以上就是做好线上口碑的几个重要点。希望能给大家带来启发。